Texto bacana do Pedro Sette relacionado à burocracia. De fato, parece-me que muita gente “inventa” valor no seu serviço, para justificá-lo, provavelmente de forma não proposital. Creio até que todas as pessoas sejam sucetíveis a este fenômeno.
No mercado as pessoas podem até iludir-se mas a competição e a demanda impõe impõe limites fortes a ocorrência e persistência desse fenômeno. A questão é diferente no caso do setor público, cujas organizações podem sobreviver a despeito de valor que criam para a sociedade, dado o fato de serem financiadas de forma coercitiva (impostos) e de fragilidade dos mecanismos de accountability.
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